PEDIDOS Y ENVÍO
¿Hacéis envíos a otros países? No, ¡lo sentimos! Tenemos producciones muy limitadas. Enviamos sólo a España (excepto Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar). La razón de no enviar a estos lugares de España es que el coste del envío se multiplica hasta por siete, y no podríamos asumir un posible cambio: somos un pequeño taller con márgenes muy normalitos.
¿Con quién realizáis los envíos? Con Correos Express, la filial del grupo Correos que se encarga de la paquetería urgente. Y lo hacemos con ellos porque funcionan fenomenal, son los que más y mejor cobertura dan (en zonas apartadas la diferencia es abismal). Es una empresa pública enorme, la que mayores empleados fijos tiene de entre todas las empresas de paquetería. Y además es la que mayor paridad entre hombres y mujeres tiene.
¿Desde dónde enviáis los pedidos? Enviamos todos nuestros pedidos desde nuestra tienda-taller situada en Campo de Caso, Asturias.
¿Cuánto cuesta un envío? Cuando estés tramitando tu pedido y rellenes la información de tu dirección, aparecerá el coste del envío de forma automática que se añadirá al coste de tu pedido. Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a 100€.
Quiero cancelar mi pedido, ¿Cómo lo hago? Ponte en contacto con nosotras enviando un mail a web@arbustea.com. Así podremos contactar con la empresa de transporte que tiene tu pedido y preguntarle si estamos a tiempo de cancelarlo.
¿Cuándo se enviará mi pedido? Tu pedido se enviará en máximo dos días laborables tras recibir tu pedido. Al ser un pueblo de montaña a veces hay problemas de nieve y se puede retrasar. En ese caso te avisaríamos por mail o teléfono. Si tienes una urgencia y necesitas enviarlo muy muy rápido, pregúntanos antes de formalizar el pedido y quizá te lo podamos garantizar. Cuando se puede se puede ;-).
¿Falta algo de información en esta sección? Por favor, dínoslo para que podamos añadirla. Gracias!
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo devolver mi pedido? Para devolver tu pedido debes acceder al siguiente link. Si el link no te ha funcionado, por favor, accede a nuestra página y dirígete a la parte de abajo de nuestra web y clicka en el botón “Cambios y Devoluciones” y solicita tu devolución desde ahí. Después de solicitar tu devolución, recibirás un mail de confirmación con una etiqueta y toda la información necesaria vía mail. Tan pronto recibamos y procesemos tu devolución en nuestro almacén, procederemos a emitir tu reembolso en menos de 3 días laborables por el mismo método de pago con el que pagaste tu pedido. Si tu pedido tenía gastos de envío, éstos nunca son reembolsables. Si se trata de un cambio, el coste del envío no se te cobrará a parte.
¿Qué artículos puedo devolver? Todos. Eso sí, el artículo tiene que estar sin usar, en perfecto estado, sin lavar y con todas las etiquetas y envoltorios originales.
¿Cómo puedo solicitar un cambio? Si quieres solicitar un cambio de tu pedido por otro producto u otra talla, necesitamos que primero nos devuelvas la prenda que quieres cambiar y solicitar una nueva. Para solicitar una devolución, clicka en el siguiente enlace.
He recibido un pedido incorrecto. ¿Qué hago? Primero de todo, mil disculpas! Segundo, envíanos una foto del ítem incorrecto que has recibido a web@arbustea.com. Revisaremos tu caso y te enviaremos tu pedido correcto lo antes posible si está disponible y, además, te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el ítem incorrecto que has recibido por error. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible (generalmente entre 24 y 48 horas).
¿Qué hago si me ha llegado el pedido dañado? Pues mil perdones. No ha pasado nunca, pero siempre hay una primera vez! Por favor, envíanos una foto a web@arbustea.com donde podamos ver claramente el defecto de la prenda que has recibido. Revisaremos tu caso y te enviaremos una foto de un artículo similar. Si no quedan intentaremos hacer otro, te enviaremos una foto y nos dices si quieres que te lo enviemos o so prefieres un reembolso. Esto no siempre es posible por la estación del año, el tipo de hoja, etc. También te enviaremos una etiqueta de envío para que nos devuelvas el que tienes dañado.
Mi código de descuento/vale de compra no funciona. ¿Qué hago? No solemos hacer descuentos ni promociones, pero lamentamos que tu código no funcione. Por favor, contacta con web@arbustea.com y lo revisaremos.
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PRODUCTO Y MATERIALES
Materiales de nuestras prendas Cada pieza que hacemos es única, está hecha artesanalmente, no hay dos iguales. Pero diferentes técnicas y diferentes tejidos requieren una atención y un cuidado específicos. Además de asegurarnos de que nuestras prendas estén confeccionadas con el tejido preciso con respecto al resultado deseado, prestamos especial atención al uso exclusivo de materiales obtenidos de forma sostenible y libre de crueldad. Podrás encontrar más información sobre los materiales que utilizamos para confeccionar nuestras prendas, y sus cuidados, en la página de cada producto de la tienda online, en nuestro blog y en este link. Esta información también va incluida cuando te enviamos el artículo o prenda.
¿Cómo debo cuidar mi artículo/prensa? En la página de cada producto tienes información (o un link) para conocer el cuidado particular para esa prenda/artículo. Te dejamos algunos consejos generales en el siguiente enlace sobre cómo cuidar adecuadamente tus prendas, para que puedas disfrutarlas durante mucho más tiempo.
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